Vos données restent chez vous
Vous allez me laisser lire les messages de vos clients. C’est une décision sérieuse, alors voici exactement ce qui se passe, sans formule creuse.
Vous me transférez une semaine de mails clients. Rien d’autre. Ils sont analysés automatiquement par l’IA (le modèle d’Anthropic, cité plus bas), le rapport vous est envoyé, et tout est effacé sous trente jours. Vous ne me confiez aucun identifiant et vous ne prenez aucun risque à cette étape.
Pour vous afficher vos conversations regroupées par client, avec tout l’historique et une vraie recherche, le système conserve une copie de vos messages. Vos mails, eux, ne quittent jamais votre messagerie : ils y restent, exactement comme aujourd’hui.
Ma copie sert à vous les afficher et à y répondre. Elle est hébergée en Allemagne, je suis le seul à y accéder, et elle est effacée dès que vous partez.
Autrement dit, vous ne dépendez pas de moi pour retrouver un échange. Si vous arrêtez demain, vous n’avez rien à récupérer : tout est déjà chez vous.
Tout cela est écrit dans un contrat que nous signons avant le moindre accès, et que nous adaptons à votre situation.
Ce que je garde, et combien de temps
Voici les durées que je propose par défaut. Elles sont écrites dans le contrat et peuvent être raccourcies si votre activité l’exige.
| Ce dont il s’agit | Durée proposée |
|---|---|
| L’export de mails envoyé pour le diagnostic | 30 jours, puis effacé |
| La copie de vos conversations : messages, brouillons, pièces jointes, statuts | Toute la durée du service |
| Le journal technique : date, catégorie, décision, identifiant du message | 12 mois. Il ne contient pas le texte des messages |
| À la fin de notre collaboration | Tout est effacé dès votre départ (au plus tard sous 48 heures), sauf le journal technique sans contenu |
Qui y a accès
Moi seul, Aziz Chouchane. Aucun employé, aucun prestataire humain. Mon compte est protégé par un mot de passe et une double authentification, et chaque connexion est enregistrée.
Je n’ouvre vos échanges que pour corriger un problème : une réponse partie de travers, un réglage à revoir. Ces accès sont tracés et je peux vous en donner la liste.
Les prestataires derrière
| Qui | Pourquoi | Où |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Héberge le système | Allemagne, Union européenne |
| Anthropic | Le modèle qui rédige les réponses | États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne |
Ce sont les deux seuls. Je vous préviens par écrit avant d’en ajouter un, et vous pouvez vous y opposer.
Ce qu’elle fait seule, c’est vous qui le décidez
Elle n’envoie seule que les réponses que vous l’avez autorisée à envoyer, et n’exécute seule que les actions que vous lui avez confiées : un remboursement, un code de réduction, un retour. Tout le reste vous est préparé, prêt à valider d’un clic. Au démarrage, rien ne part sans votre relecture tant que vous n’avez pas activé l’envoi automatique.
Comment tout arrêter
Vous révoquez mon accès depuis votre messagerie, en un clic, sans me prévenir et sans justification. Le système s’arrête immédiatement. Vos mails, eux, n’ont jamais bougé de chez vous.
Le contrat
Le règlement européen impose un contrat écrit entre vous et moi dès que je traite les données de vos clients. Vous pouvez en lire la base dès maintenant. Les durées, les prestataires et l’étendue des accès y sont discutés au cas par cas, et rien n’est signé avant que vous soyez d’accord.
Vos droits et ceux de vos clients
Vos clients peuvent demander à consulter, corriger ou supprimer leurs données. C’est à vous qu’ils s’adressent, et je vous aide à répondre dans les délais. En cas de problème de sécurité, je vous préviens sans délai, et au plus tard 24 heures après l’avoir découvert.
Une question : ac@aziz-s4v.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL, sur cnil.fr.